Slovenski marketing je zaspal
To je krovna ugotovitev raziskave Mind Wide Open, ki je letos poimenovana z naslovom »Budnica slovenskemu marketingu«. Za marsikoga je ta ugotovitev presenečenje, saj so mnogi marketingaši prepričani, da počnejo prav vse kar jim razvoj tehnologij, nova marketinška znanja in spremembe v vedenju potrošnikov nudijo. Verjetno k temu pripomore tudi dejstvo, da marketingaši ves čas prežimo za primeri dobrih praks in njihove uspehe radi kolektiviziramo.
Kako močna je razlika med lastno percepcijo o uspešnosti slovenskega marketinga in stvarnostjo, ko se primerjamo z najboljšimi globalnimi praksami ali zgolj z globalnim povprečjem je raziskala ekipa Pristopa, ki je k sodelovanju pritegnila še podjetje Bisnode, Ekonomsko fakulteto v Ljubljani in Društvo za marketing Slovenije.
Povabili smo 350 marketinških direktoric in direktorjev, katerih podjetja presegajo 3 milijone € prihodka in imajo vsaj 50 zaposlenih. Zastavili smo jih 25 vprašanj in prejeli 120 odgovorov.
Raziskava je jasno pokazala, da (1) slovenski marketing ne prisluhne dovolj kupcu – ga sicer posluša, vendar ne sliši, ne implementira njegovih predlogov (»change management« se ne izvaja), (2) da je neodločen pri uvajanju naprednih digitalnih tehnologij – najraje smo v varnih pristanih že preizkušenih digitalnih orodij, ki pa so v primerjavi s svetovnimi trendi in uporabniško izkušnjo precej zastarane in (3) s težavo opravičuje dodano vrednost marketinških aktivnosti kot poslovne funkcije, kar vpliva na oblikovanje marketinških proračunov in novosti, ki jih uvajamo na tem področju. Zato upravičeno trdimo, da je slovenski marketing zaspal.
A hkrati je raziskava odkrila, da so najuspešnejši marketinški direktorji in direktorice stranko in odgovornost za rezultate že postavili v središče svojega poslovanja. Tako svoje marketinške aktivnosti redno merijo z merljivimi poslovnimi, prodajnimi in komunikacijskimi rezultati in v kombinaciji z odličnim poznavanjem potreb svojih strank generirajo dodano vrednost v podjetju. Takšnih marketinških direktorjev, ki smo jih poimenovali zmagovalci, je med anketiranimi 29%. Preostali še iščejo pravo kombinacijo poznavanja kupca in vpliva na štiri marketinške Pje.
Končna verzija poročila, infografike in celotno poročilo za javnost pa so dosegljive na spletni strani.