Gostja iz prakse: mag. Aleksandra Povše
20.05.2010
Pri predmetu Ravnanje s ključnimi kupci, katerega nosilka je prof. dr. Iča Rojšek, je 19. maja kot gostja iz prakse nastopila mag. Aleksandra Povše, področna vodja prodaje in hkrati ena od osmih skrbnikov kupcev v podjetju ETI Elektroelement d.d. Izlake.
Študentom je na zelo zanimiv način predstavila, zakaj so se v podjetju leta 2005 odločili za vpeljavo koncepta ravnanja s ključnimi kupci (KAM) in v ta namen reorganizirali prodajo ter marsikaj spremenili v poslovnih procesih, da so lahko postali bolj osredotočeni na kupce. V podjetju se zavedajo, da ne prodajajo izdelkov, ampak rešitve za kupčeve probleme, ter da je odnos do kupcev danes pomembna konkurenčna prednost. S KAM so uspeli zagotoviti mnogo boljše oskrbovanje za njih najpomembnejših kupcev in doseči proaktivno ravnanje, kar pomeni, da znajo odgovoriti kupcu na vprašanje, še preden ga on izrecno postavi.