Gostja iz prakse: mag. Mateja Kepic
27.05.2010
Pri predmetu Ravnanje s ključnimi kupci, katerega nosilka je prof. dr. Iča Rojšek, je 26. maja kot gostja iz prakse nastopila ga. mag. Mateja Kepic, vodja marketinga v podjetju Mersteel iz Naklega. Študentom je predstavila, kako se podjetje loteva vpeljati koncept ravnanja s ključnimi kupci in kaj se v tej zvezi dogaja v okviru prodajne službe, kjer imajo mesto vodje ključnih kupcev. Poudarila je, da so spremljajoče storitve in odnosi s kupci temeljna pot za konkurenčno razlikovanje ponudbe Mersteela, katerega izdelki sodijo pretežno v skupino t.im. generičnih izdelkov. Zato posvečajo veliko pozornost tudi merjenju zadovoljstva kupcev, ki pomeni izhodišče za načrtovanje izboljšav pri ravnanju s kupci na vseh ravneh v podjetju.