Gost pri predmetu Management odnosov z odjemalci
28.03.2012
V sredo, 21.3.2012 je gostoval pri predmetu Management odnosov z odjemalci (nosilki prof. dr. Tanja Dmitrović in prof. dr. Mojca Indihar Štemberger) dr. Patrick Vesel, vodja razvoja odnosov s kupci v podjetju Big Bang. Študentom je predstavil sistem managementa odnosov s porabniki, ki ga uvaja podjetje. Cilj je dobiti celovit vpogled v nakupno vedenje potrošnikov v različnih nakupovalnih fazah in na tej osnovi izvesti ciljno trženje. Poudaril je, da je pri vzpostavitvi sistema metrik in načina merjenja vrednosti porabnikov prevladal pragmatični vidik. Ta postavlja v ospredje RFM segmentacijo, ki je v slovenskih razmerah z vidika učinkovitosti trženjskih aktivnosti bolj primerna kot trženje »eden-na-enega«.