Večskupinska validacija povezav med kakovostjo storitev, zadovoljstvom porabnikov in uspešnostjo v visokošolskem izobraževanju
Ključne besede:
model storitvene verige dobička (SPC model),
kakovost storitev,
tržna uspešnost,
večskupinska analiza,
visokošolsko izobraževanje.
Avtorji
- Dr. Tomaž Kolar, Univerza v Ljubljani, Ekonomska fakulteta
- Vanja Erčulj, Rho Sigma
- Lidija Weis, Ljubljana School of Business
Namen članka:
Analiza in validacija modela ‘service profit chain (SPC)’ v (zasebnem) visokem šolstvu v Sloveniji.
Ciljna javnost:
Upravitelji in managerji v javnem in zasebnem visokošolskem izobraževanju, še posebej skrbniki kakovosti in tržniki.
Kratek povzetek objave
Predmet raziskave:
Kakovost storitev in povezave z drugimi členi storitvene verige dobička (SPC modela) v zasebnih višjih strokovnih šolah v Sloveniji.
Glavne ugotovitve:
Rezultati podpirajo pričakovane povezave med konstrukti SPC modela na uporabljenem vzorcu. Ob močnih povezavah med konstrukti (kakovost – zadovoljstvo – zvestoba) razkrivajo tudi nekatere šibke člene modela, še posebej v pogledu ‘zrcaljenja zadovoljstva’ med deležniki. Večskupinska analiza med zaposlenimi in študenti razkriva tudi nekatere pomembne razlike v pogledu zaznane povezanosti med konstrukti.
Uporabna vrednost za podjetja, priporočila za management:
Članek prinaša pomembne strateške implikacije za management interne ter eksterne kakovosti izobraževalnih storitev in njihovo uporabo za doseganje večje tržne uspešnosti.
Revija objave:
The Service Industries Journal
Rangiranje:
SSCI IF 2016 = 1.17
Celoten članek lahko preberete na tej povezavi.